Online reisbureaus zijn briljant in één ding: uw accommodatie onder de aandacht brengen van mensen die nog nooit van u hebben gehoord. Dat bereik heeft een prijs — een commissie op elke boeking, plus een gastrelatie die toebehoort aan het platform en niet aan u.
U zult de OTA's nooit volledig vervangen, en dat is ook niet de bedoeling. Het doel is evenwicht: behoud ze als ontdekkingskanaal en zet de gasten die zij u aanreiken om in directe, terugkerende boekingen die u zelf in handen hebt.
Waar commissie ongemerkt weglekt
- Geen reden om rechtstreeks te boeken. Als uw eigen website dezelfde prijs en minder gemak biedt, heeft een gast geen enkele prikkel om het platform te verlaten.
- Een omslachtig boekingstraject. Elke extra klik, elke doorverwijzing of elke "mail ons voor meer informatie" kost u boekingen.
- Geen weg terug. Zodra een gast heeft uitgecheckt, volgt er niets meer — en dus loopt de volgende reis opnieuw via de OTA.
Vier systemen die het evenwicht verschuiven
- Een voordeel bij rechtstreeks boeken. Een klein, eerlijk voordeel om bij u te boeken — een welkomstdrankje, later uitchecken, een beter tarief — dat op elke pagina helder wordt vermeld.
- Een boekingsproces van enkele seconden. Realtime beschikbaarheid, duidelijke prijzen, mobiel als uitgangspunt, geen doodlopende wegen.
- Leg de relatie vast. Verzamel het e-mailadres van de gast bij de aanvraag en bij de boeking, met toestemming, zodat het volgende gesprek van u is.
- Een reden om terug te komen. Een korte, oprecht nuttige reeks berichten na hun verblijf — een bedankje, een seizoensaanbieding, een zetje voor het volgende ski- of zomerseizoen.
Het cumulatieve effect
De eerste directe boeking bespaart u een commissie. De tiende, van een gast die nu elk jaar bij u boekt, bespaart u een commissie én een nieuwe acquisitie. Het bezit van de relatie is de echte waarde; de bovenstaande systemen zijn de manier waarop u die opbouwt — ongemerkt, op de achtergrond, terwijl u uw bedrijf runt.